道歉的技巧

道歉不等于解释，但很多人往往误认为这是一回事。

在道歉的时候：

竭力的否认自己不是那个意思，我被误解了，我是好心的，我是好意的，我的出发点都是好的，我完全没那个意思，真的没有，真的被你误解了。

这种话术，绝对不行。

越是以这种方式道歉，对方越生气。

良好的道歉，分为三段论：

1，不解释苦衷，承认错误，正视现实。

我对您造成了伤害，给您造成不快，给您添堵，确实是我不对，做出这样的事情说出这样的话，完全是我自己脑抽/欠考虑/不懂事/不懂礼貌。

2，诚恳的表达歉意

非常抱歉，非常对不起，给您造成的不快实在对不起。

3，主动询问或者提出补救方案。

希望您能给我一个补救的机会，

您看我如此如此这么做，可否。

一般情况下，如果是不重要的事情，比如朋友之间闹小矛盾，做到1和2即可。

如果是比较严重的，比如上司发火，客户发火，1和2都只是前菜，主菜是3，必须要给出担责任的态度和补偿方案，这个事才能平息。

另外，如果一开始用了错误的道歉方式，即拼命解释苦衷述说自己冤枉，会让人觉得你更加讨厌，自恋，死不悔改，面目可憎。

建议这时候停下，把对方晾个三天，等对方气消了，再按照道歉3步骤来一遍。

99%的事情，都可以解决。