2021/08/21

劣质服务业

家政、维修、装修等很多领域,都属于严重缺乏标准的行业。

我相信很多人都有过这样的痛苦:
本来我就想花钱解决问题,但为了避免被坑钱或者最终质量不好,我必须先要靠自己成为半个专家(甚至有时候你懂的比那些从业者都多),才能勉强保证最终的服务质量,劳心劳力钱也不少花。

这是典型的市场竞争不充分,行业信息不对等导致的。
对于很多的低频消费(如装修、修马桶等),商家付出优质服务并不能得到更多的收益,因为消费者的复购频率低,靠生活中的口碑传播拉动新用户也不现实(谁会和朋友主动推荐修马桶的商家呢?)。

面对这种一锤子买卖,大多数的商家选择应付了事。这些行业不像网约车有平台统一管理,也不像餐饮行业有消费者的评分参考,还处于非常蛮荒原始的阶段。

想要改变这些行业现状,是很苦很难的事情(互联网行业的精英有谁愿意去做疏通下水道这类脏乱差的活呢),但这其中必然孕育着众多的商机。

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